Panier pour vélo avec grille Trixie pour chien

Je suis vraiment déçue, j'ai commandé ce panier avec une grille, il est arrivé incomplet sans la grille. J'ai appelé 4 fois, envoyé des mails, au final j'ai dû faire un retour et ils m'en ont envoyé un autre... Je l'ouvre et il n'y a toujours pas de grille. Maintenant, je ne ferai plus de retour tant qu'ils ne m'enverront pas la grille... Mais comment ces gens travaillent-ils, franchement ?